TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

JoyRides es una marca independiente dedicada a la coordinación logística y operación de traslados grupales para asistencia a conciertos, festivales y eventos musicales, con salidas desde Puebla, México.

Con domicilio en Puebla, Puebla, México y correo electrónico contacto@joyrides.mx

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por JoyRides, el cliente acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La contratación de cualquier tour, paquete o servicio ofrecido por JoyRides implica que el cliente:

  • Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
  • Reconoce que son de carácter obligatorio.
  • Acepta las políticas de pago, cancelación, cambios y responsabilidades aquí establecidas.

2.1 REGLAMENTO DE VIAJE

La contratación y utilización de los servicios ofrecidos por JoyRides implica también la aceptación del Reglamento de Viaje vigente, el cual contiene las normas de seguridad, comportamiento, identificación, abordaje, asignación de asientos y convivencia aplicables durante el tour.

El cliente se compromete a informar a todos los pasajeros incluidos en su reservación sobre el contenido y cumplimiento de dicho reglamento.

El Reglamento de Viaje estará disponible para su consulta en la página web oficial de JoyRides y formará parte de las condiciones aplicables al servicio contratado.

3. SERVICIOS OFRECIDOS

JoyRides ofrece, de acuerdo con cada paquete contratado:

  • Transporte terrestre nacional redondo con seguro de viajero aplicable únicamente durante el trayecto y dentro de la unidad de transporte conforme a las coberturas y límites establecidos por la póliza vigente del transportista.
  • Coordinación logística del viaje.
  • Acompañamiento de staff durante el tour.
  • Servicios adicionales claramente descritos en cada paquete.
  • No se incluyen servicios no especificados, tales como alimentos, hospedaje, gastos personales, consumo dentro del evento o souvenirs, salvo que se indique lo contrario.
  • JoyRides presta exclusivamente servicios de coordinación logística y transporte grupal para asistencia a eventos. JoyRides no opera como agencia de viajes ni ofrece servicios turísticos integrales.

4. CONTRATACIÓN Y RESERVACIÓN DE TOURS

La contratación de cualquiera de los tours ofrecidos por JoyRides podrá realizarse a través de la página web oficial.

El cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades de contratación:

  • Apartar su lugar mediante el pago de un anticipo equivalente al 50% (cincuenta por ciento) del precio total vigente del tour seleccionado por persona, quedando sujeto a las condiciones de liquidación establecidas en estos Términos y Condiciones.
  • Realizar el pago total del tour al momento de la contratación, asegurando de forma inmediata su lugar en el evento seleccionado.

Una vez procesado el pago correspondiente y confirmado por JoyRides, la reservación quedará registrada a nombre del cliente y se considerará aceptada conforme a las políticas vigentes.

La disponibilidad de lugares está sujeta a cupo y se confirmará únicamente después de la validación y recepción del pago o anticipo correspondiente.

4.1.- APARTADOS Y ANTICIPOS

Apartado de lugares

Para reservar un lugar en cualquiera de nuestros tours, el cliente podrá realizar un anticipo equivalente al 50% (cincuenta por ciento) del precio total vigente del tour seleccionado por persona, el cual será considerado como apartado y garantía de su espacio.

Los anticipos, apartados y pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria o a través de la página web oficial de JoyRides, utilizando los métodos de pago habilitados en la plataforma.

Liquidación del viaje

El importe restante deberá ser cubierto en su totalidad a más tardar 5 (cinco) días naturales antes de la fecha del evento o salida. Es responsabilidad del cliente realizar los pagos dentro de los plazos establecidos.

Reservaciones realizadas dentro de los 5 días previos al evento

Las reservaciones efectuadas dentro de los 5 (cinco) días naturales previos a la fecha del evento o salida deberán ser cubiertas en su totalidad al momento de la contratación, sin posibilidad de apartado, con el fin de garantizar y asegurar el lugar del cliente en el tour.

Cambios y traspasos

En caso de que el cliente no pueda asistir al evento contratado, podrá:

  • Traspasar su lugar a otra persona, o
  • Solicitar el cambio de su reserva a otro evento conforme a disponibilidad

siempre y cuando lo notifique a JoyRides con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha del evento. Las solicitudes estarán sujetas a disponibilidad y validación por parte de JoyRides.

Incumplimiento de pago

Si el cliente no realiza la liquidación total del viaje dentro del plazo establecido y tampoco notifica su intención de traspasar o cambiar su reserva con la anticipación requerida, JoyRides se reserva el derecho de cancelar automáticamente la reservación.

Asimismo, si llegada la fecha del evento el cliente no ha cubierto el pago total del viaje, su reservación será cancelada de manera inmediata y no procederá devolución alguna de los anticipos o cantidades previamente pagadas.

Política de reembolso

Los anticipos y pagos realizados son no reembolsables, salvo disposición expresa por escrito por JoyRides. En caso de cancelación por incumplimiento de pago o falta de notificación dentro de los plazos establecidos, las cantidades pagadas se considerarán aplicadas a gastos administrativos, operativos y compromisos previamente adquiridos por JoyRides.

5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

  • Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
  • Los pagos se realizarán por los medios autorizados por JoyRides.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta que el pago sea efectuado.

6. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

6.1 Cancelaciones por parte del cliente

  • No se realizan reembolsos por cancelaciones voluntarias.
  • No habrá devolución por:
    • No presentarse el día del viaje.
    • Llegar tarde al punto de salida.
    • Decidir no asistir al evento.
    • Decidir retirarse del tour por cuenta propia, separarse del grupo o no presentarse en el punto, fecha y hora establecidos para el regreso. En estos casos, JoyRides no estará obligado a proporcionar transporte alternativo, hospedaje, compensación o reembolso alguno.

6.2 Cancelaciones por causas ajenas a JoyRides

En caso de cancelación o reprogramación del evento por causas externas (artista, promotor, recinto, clima, autoridades, etc.):

  • JoyRides no es responsable de reembolsos totales.
  • Podrá gestionarse, cuando sea posible, el reembolso parcial de servicios recuperables, conforme a las políticas de los proveedores.

7. CAMBIOS DE FECHA, EVENTO O TITULAR

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad.
  • El cliente podrá ceder su lugar a otra persona notificando con al menos 5 días naturales de anticipación y proporcionando los datos completos del nuevo asistente. JoyRides se reserva el derecho de aprobar dicho cambio.
  • No se garantizan cambios una vez confirmados los servicios o emitidos los boletos.

8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todo momento, incluyendo un correo electrónico válido y de uso personal, ya que será el medio principal de comunicación para el envío de confirmaciones, notificaciones e información relevante sobre el servicio. JoyRides no se hace responsable por errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de realizar su registro, reservación o compra, incluyendo nombres, fechas, números de identificación, correos electrónicos, teléfonos o cualquier otro dato requerido para el servicio. 
  • Verificar que toda la información enviada sea correcta y coincida con sus documentos oficiales y boletos. Cualquier gasto, inconveniente, pérdida de acceso o cancelación derivada de datos incorrectos será responsabilidad del cliente y no generará reembolso por parte de JoyRides.
  • Presentarse puntualmente en el punto y hora de salida. La unidad partirá a la hora programada. JoyRides no está obligado a esperar a pasajeros que lleguen tarde al punto de reunión.
  • Presentar una identificación oficial vigente, así como el comprobante de pago correspondiente, cuando le sea solicitado para la validación y acceso a los servicios contratados.
  • Portar de forma visible el gafete de identificación proporcionado por JoyRides durante todo el tour. Su presentación será obligatoria para abordar la unidad, tanto en el viaje de ida como en el regreso.
  • En caso de pérdida, daño u olvido del gafete, el pasajero deberá informarlo inmediatamente al coordinador y presentar una identificación oficial, así como su comprobante de compra o reservación, para verificar sus datos en la lista oficial del tour. Una vez realizada la verificación, se le entregará sin costo un gafete de reposición o una identificación temporal autorizada por JoyRides. El pasajero no podrá abordar la unidad hasta concluir este procedimiento.
  • Respetar las indicaciones del staff de JoyRides.
  • Mantener una conducta adecuada durante todo el tour.
  • No consumir bebidas alcohólicas ni sustancias ilegales dentro de la unidad de transporte.
  • Informar de cualquier anomalía detectada al momento de abordar la unidad, en caso de hacerlo después ya no se hará válido el reporte.
  • En caso de cualquier daño causado por el cliente, este deberá ser repuesto o pagado en su totalidad por el cliente responsable.
  • El cliente es responsable de informar previamente cualquier condición médica relevante. JoyRides no se hace responsable por complicaciones de salud durante el viaje o evento.
  • Con el fin de mantener un ambiente seguro y respetuoso para todos los pasajeros, queda prohibido portar ropa, accesorios, pancartas, imágenes u objetos con contenido ofensivo, violento, sexual explícito, discriminatorio, sangriento o que pueda afectar la integridad, comodidad o sensibilidad de otros asistentes. JoyRides se reserva el derecho de solicitar que dichos elementos sean retirados o, en casos graves, negar el acceso o permanencia en el tour sin derecho a reembolso.

JoyRides se reserva el derecho de negar o cancelar el servicio sin reembolso a personas que:

  • Se encuentren en estado de ebriedad, bajo los efectos de sustancias ilegales o en condiciones que representen un riesgo para sí mismas, para los demás pasajeros, para el operador o para el desarrollo seguro del tour.
  • Incumplan normas de conducta o seguridad.
  • Pongan en riesgo al grupo o a terceros.

9. RESPONSABILIDAD DE JOYRIDES

JoyRides actúa como coordinador logístico y proveedor de servicios de transporte grupal para asistencia a eventos, por lo que:

  • No será responsable por incumplimientos, cancelaciones, cambios, retrasos, restricciones de acceso o decisiones tomadas por terceros: proveedores, organizadores, recintos, artistas o autoridades.
  • No será responsable por pérdidas, robos, daños, accidentes o incidentes ocasionados por negligencia del cliente, actos de terceros o situaciones fuera del control razonable de JoyRides, incluyendo asaltos, robos, disturbios, vandalismo o cualquier otro hecho ajeno a la operación directa del servicio.
  • No garantiza horarios exactos del evento, ya que estos dependen del organizador oficial.

10. TRANSPORTE

  • El transporte utilizado cumple con la normativa vigente.
  • Los asientos serán asignados por JoyRides conforme a la disponibilidad y organización operativa de la unidad. La asignación será comunicada al pasajero antes de la salida y podrá mostrarse en su boleto o gafete de identificación.
  • Cada pasajero deberá ocupar el asiento que le haya sido asignado. Los cambios de asiento únicamente podrán realizarse con autorización del coordinador.
  • JoyRides procurará asignar asientos juntos a los pasajeros incluidos en una misma reservación; sin embargo, esto estará sujeto a la disponibilidad y distribución de la unidad, por lo que no podrá garantizarse.
  • La reservación de un lugar no garantiza la elección de un asiento específico, salvo que JoyRides lo indique expresamente al momento de la contratación.
  • Está prohibido transportar sustancias ilegales, armas u objetos prohibidos.
  • El transporte será estacionado en el lugar indicado por parte del organizador del evento.
  • JoyRides no será responsable por objetos olvidados, extraviados, robados o dañados dentro de la unidad de transporte o durante el desarrollo del tour. En caso de que algún objeto sea recuperado, su devolución estará sujeta a disponibilidad y coordinación con su propietario.

11. MENORES DE EDAD

  • Los menores deben viajar acompañados de un adulto responsable.
  • El adulto acompañante será totalmente responsable del menor durante todo el tour y el evento.
  • Es responsabilidad del tutor verificar si el evento permite el acceso a menores.
  • JoyRides no se hace responsable por restricciones impuestas por el recinto o el organizador.
  • JoyRides podrá solicitar documentación que acredite la relación o autorización correspondiente.

12. BOLETOS A CONCIERTOS

  • Los boletos son responsabilidad del organizador del evento.
  • JoyRides no se dedica a la reventa de boletos. No obstante, algunos paquetes pueden incluir boleto de acceso al evento, en cuyo caso se aplicará un cargo adicional del 15% sobre el valor del boleto, correspondiente a gastos de gestión, logística y prestación del servicio.
  • En caso de cancelación total del evento por parte del organizador, se realizará el reembolso únicamente del valor nominal del boleto, excluyendo los cargos por servicio y la comisión adicional del 15%, los cuales no son reembolsables.
  • JoyRides no se hace responsable por cancelaciones, cambios de fecha o modificaciones del lineup.
  • No hay reposición de boletos perdidos, robados o dañados por el cliente.  

13. USO DE IMAGEN

El cliente autoriza a JoyRides a utilizar fotografías o videos tomados durante el tour con fines promocionales, sin compensación económica.

La negativa deberá comunicarse por escrito antes del inicio del tour.

14. RESPONSABILIDAD MÉDICA

JoyRides no presta servicios médicos ni se hace responsable por enfermedades preexistentes, alergias, condiciones físicas o mentales, accidentes derivados de negligencia del cliente, consumo de alcohol o sustancias, ni por complicaciones de salud ocurridas durante el viaje, trayecto o evento.

⁠El cliente es responsable de informar previamente cualquier condición médica relevante, así como de viajar con los medicamentos, documentos o cuidados necesarios para su bienestar.

 ⁠En caso de emergencia médica, JoyRides podrá solicitar apoyo de servicios médicos o autoridades correspondientes, siendo los gastos derivados responsabilidad del cliente o de su acompañante.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

JoyRides cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la prestación del servicio.

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado además por el Aviso de Privacidad vigente publicado por JoyRides.

16. CASOS DE FUERZA MAYOR

JoyRides podrá realizar ajustes en horarios, rutas o logística por causas operativas, climáticas o de fuerza mayor, procurando siempre afectar lo menos posible la experiencia del cliente.

JoyRides no será responsable por incumplimientos derivados de:

  • Desastres naturales.
  • Conflictos sociales.
  • Disposiciones gubernamentales.
  • Emergencias sanitarias o pandemias.

17. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

JoyRides se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en la página web.

18. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero.